r999-এ দুই ধাপে যাচাই চালু করলে শুধু পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন হয় না — একটি OTP-ও লাগে। এটা একাউন্টকে অনেক বেশি সুরক্ষিত রাখে।
চালু করার ধাপ:
১. r999-এ লগইন করুন এবং উপরের ডানদিকে প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন।
২. "একাউন্ট সেটিংস" বা "নিরাপত্তা" (Security) মেনুতে যান।
৩. "দুই ধাপে যাচাই" বা "Two-Step Verification" অপশনটা খুঁজুন — সেটা টগল করে চালু করুন।
৪. আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি নিশ্চিতকরণ OTP আসবে। সেটা দিয়ে সক্রিয় করুন।
৫. এরপর থেকে প্রতিবার নতুন ডিভাইস বা নতুন ব্রাউজার থেকে লগইন করলে মোবাইলে OTP আসবে।
চালু থাকলে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জেনে গেলেও আপনার মোবাইল ছাড়া লগইন করতে পারবে না। যদি OTP না আসে, তাহলে মোবাইলে নেটওয়ার্ক আছে কিনা দেখুন এবং "পুনরায় পাঠান" বাটনে ক্লিক করুন। সমস্যা চলতে থাকলে support@r999.express-এ জানান।
অ্যাপ হঠাৎ না খুললে বা ক্র্যাশ করলে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সহজ কয়েকটা পদক্ষেপেই ঠিক হয়ে যায়।
প্রথমে চেষ্টা করুন:
অ্যাপটা সম্পূর্ণ বন্ধ করুন (ব্যাকগ্রাউন্ড থেকেও সরান) এবং আবার খুলুন। ফোন রিস্টার্ট দিন — অনেক সময় এটুকুতেই সমস্যা সমাধান হয়।
আপডেট করতে হলে:
r999 অ্যাপের আপডেট সরাসরি r999-এর ডাউনলোড পাতা থেকে পাওয়া যায়। সেখানে গিয়ে সর্বশেষ APK ফাইল ডাউনলোড করুন। ইনস্টল করার আগে পুরনো ভার্সন আনইনস্টল করতে হবে না — সরাসরি নতুনটা ইনস্টল করলে আপডেট হয়ে যাবে। ইনস্টলের সময় "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল করুন" অনুমতি চাইলে অনুমোদন দিন।
তারপরেও না হলে:
ফোনের সেটিংস থেকে অ্যাপের ক্যাশ (Cache) ও ডেটা মুছুন, তারপর আবার ইনস্টল করুন। অ্যান্ড্রয়েড ৮.০ বা তার নিচের ভার্সনে অ্যাপ কাজ না করলে মোবাইল ব্রাউজারে r999.express খুলুন — সব সুবিধা ওয়েবসাইটেও পাওয়া যায়। সমস্যা চলতে থাকলে ফোনের মডেল ও অ্যান্ড্রয়েড ভার্সন জানিয়ে লাইভ চ্যাটে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
r999 সদস্যদের নিজের সুবিধামতো একাউন্ট সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদে বন্ধ রাখার সুবিধা দেয়। এটা দায়িত্বশীল খেলা নীতির অংশ।
সাময়িক বিরতি (কুলিং-অফ) — ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন:
লগইন করুন → একাউন্ট সেটিংস → "দায়িত্বশীল গেমিং" বা "Responsible Gaming" → "কুলিং-অফ বিরতি" অপশন বেছে নিন → ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন, ১৪ দিন বা ৩০ দিনের মধ্যে পছন্দমতো মেয়াদ সেট করুন। সংরক্ষণ করার পর তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়। মেয়াদ শেষে একাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় চালু হয়।
দীর্ঘমেয়াদী বন্ধ (সেলফ-এক্সক্লুশন) — ৬ মাস বা তার বেশি:
লাইভ চ্যাটে সাপোর্টকে জানান। তারা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একাউন্ট বন্ধ করবে। এই সময়ে কোনো প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো হবে না এবং পুরো বিষয়টি সম্পূর্ণ গোপন রাখা হয়। বন্ধ থাকার সময় পূর্ববর্তী লেনদেন ও তহবিলের রেকর্ড সুরক্ষিত থাকে।
স্থায়ীভাবে একাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্টকে লিখিতভাবে জানান এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হয়।
r999-এর স্বাগত বোনাস নতুন সদস্যদের জন্য — যারা এইমাত্র একাউন্ট খুলেছেন তারাই এটা পাবেন। প্রথম ডিপোজিটের ১০০% বোনাস পাওয়া যায়, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত।
বোনাস পাওয়ার ধাপ:
১. নিবন্ধন পাতায় গিয়ে একাউন্ট তৈরি করুন।
২. OTP দিয়ে মোবাইল নম্বর যাচাই করুন।
৩. প্রথমবার লগইন করে বিকাশ, নগদ, রকেট বা উপায়ে ন্যূনতম ৳২০০ ডিপোজিট করুন।
৪. বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার একাউন্টে যোগ হবে — আলাদা করে দাবি করতে হবে না।
শর্তাবলী (সহজ ভাষায়):
বোনাসের টাকা সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — আগে বোনাস পরিমাণের নির্দিষ্ট গুণ (ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট) বেট করতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস পেলে এবং ওয়েজারিং শর্ত ৫x হলে, ৳৫,০০০ মূল্যমানের বেট করলে বোনাসের টাকা উইথড্রযোগ্য হয়। বোনাস পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে শর্ত পূরণ করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত গ্রহণের সময়েই স্ক্রিনে দেখানো হয় — অস্পষ্ট কিছু থাকলে সাপোর্টকে জিজ্ঞেস করুন।
খারাপ আবহাওয়া, মাঠের সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত কারণে ম্যাচ বাতিল বা মাঝপথে পরিত্যক্ত হলে r999-এ নির্ধারিত নিয়ম অনুসারে বেট নিষ্পত্তি করা হয়।
ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে বাতিল হলে: বেটের পুরো টাকা সাথে সাথে একাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। কোনো কাটতি হয় না।
ম্যাচ শুরু হয়ে মাঝপথে বন্ধ হলে: প্রি-ম্যাচ বেটের ক্ষেত্রে, খেলা কতটুকু হয়েছে সেটা বিবেচনায় নেওয়া হয়। সাধারণত ক্রিকেটে কমপক্ষে এক ইনিংস সম্পন্ন না হলে এবং ফলাফল নির্ধারিত না হলে বেট বাতিল করে টাকা ফেরত দেওয়া হয়। ফুটবলে ম্যাচ পূর্ণ সময় না হলে বা কর্তৃপক্ষ নতুন তারিখ ঘোষণা না করলে বেট বাতিল ধরা হয়।
লাইভ বেটের ক্ষেত্রে: যে মুহূর্তে বেট নিশ্চিত হয়েছিল সেই অবস্থার উপর ভিত্তি করে নিষ্পত্তি হতে পারে — বিস্তারিত নীতি নিয়ম ও শর্তাবলী পাতায় দেখুন।
বেট নিষ্পত্তি হতে সাধারণত ম্যাচের ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সময় লাগে। কোনো বেটের নিষ্পত্তিতে প্রশ্ন থাকলে বেট আইডি জানিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
r999-এ আপনার সব বেট ও আর্থিক লেনদেনের সম্পূর্ণ রেকর্ড একাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।
বেটিং ইতিহাস দেখতে:
লগইন করুন → ড্যাশবোর্ড → "বেটিং ইতিহাস" বা "My Bets" মেনুতে ক্লিক করুন। এখানে প্রতিটি বেটের তারিখ, মার্কেট, অডস, বেটের পরিমাণ, ফলাফল এবং জয়/হারের পরিমাণ আলাদা আলাদাভাবে দেখতে পাবেন। তারিখ অনুযায়ী ফিল্টার করা যায় — আজকের, গত ৭ দিনের, গত মাসের বা কাস্টম তারিখ রেঞ্জ বেছে নিন।
লেনদেন ইতিহাস দেখতে:
ড্যাশবোর্ড → "লেনদেন ইতিহাস" বা "Transactions" — এখানে ডিপোজিট, উইথড্র এবং বোনাস ক্রেডিটের সব রেকর্ড পাবেন। প্রতিটি লেনদেনের একটি ইউনিক ট্রানজেকশন আইডি থাকে — সমস্যা হলে এই আইডি দিয়ে সাপোর্টে জানালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।
সাধারণত ১৮০ দিন (৬ মাস) পর্যন্ত ইতিহাস ড্যাশবোর্ডে সরাসরি দেখা যায়। এর বেশি পুরনো রেকর্ড দরকার হলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন — ইমেইলে প্রতিবেদন পাঠানো হবে।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। সেখানে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে OTP আসবে।
OTP না আসলে কারণ ও সমাধান:
নেটওয়ার্ক সমস্যা: মোবাইলে সিগন্যাল আছে কিনা দেখুন। অপেক্ষা করুন ৩০ সেকেন্ড — তারপর "পুনরায় পাঠান" ক্লিক করুন। কখনো কখনো মোবাইল অপারেটরের নেটওয়ার্ক ব্যস্ততার কারণে ১–২ মিনিট দেরি হয়।
মোবাইল নম্বর পরিবর্তন হলে: যদি নিবন্ধনের সময় যে নম্বর দিয়েছিলেন সেটা এখন সক্রিয় না থাকে, তাহলে OTP কখনো আসবে না। এই ক্ষেত্রে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
সাপোর্টের মাধ্যমে পুনরুদ্ধার: লাইভ চ্যাটে বা support@r999.express-এ ইমেইল করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নাম, নিবন্ধনের সময়কার মোবাইল নম্বর এবং সম্ভব হলে শেষ ডিপোজিটের পরিমাণ বলুন। যাচাই হলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার সুযোগ দেওয়া হবে। পুরো প্রক্রিয়াটা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।